Conditions générales de vente

1.Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre Brazil Vip Tailor-Made Tours Viagens e Turismo Ltda. (« Brazil Vip ») et toute personne qui réserve un voyage auprès d’elle (« le client »).

Elles s’appliquent aux circuits et séjours combinant plusieurs prestations au Brésil (hébergement, transferts, visites, vols intérieurs). Les réservations isolées (une nuit d’hôtel, un vol, un transfert ou une visite seule) suivent les conditions propres à chaque prestataire, qui sont communiquées au client avant la réservation.

Toute confirmation de voyage implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que des conditions particulières indiquées dans le devis.

2.Devis et contrat

Chaque voyage fait l’objet d’un devis personnalisé et gratuit, établi selon les dates, le nombre de voyageurs et les prestations souhaitées. Le devis précise les prestations incluses et non incluses, le prix et les conditions particulières éventuelles.

Les prix affichés sur le site sont indicatifs (« à partir de », par personne, sur une base de deux voyageurs, hors vols internationaux). Seul le devis confirmé fait foi.

Le contrat est formé lorsque le client accepte le devis, par écrit ou par tout moyen électronique, et que Brazil Vip reçoit l’acompte prévu à l’article 3.

3.Confirmation et paiement

Acompte

La réservation devient définitive après réception d’un acompte d’au moins 30 % du prix total, accompagné des informations demandées (noms tels qu’ils figurent sur les passeports, dates de naissance, numéros de vol, etc.).

Pour les voyages pendant le Nouvel An, le Carnaval et les autres périodes de fêtes ou d’événements, le montant de l’acompte peut être plus élevé : il est alors fixé selon les conditions des prestataires locaux et indiqué dans le devis.

Solde

Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le début du voyage. Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ, la totalité du prix est due à la confirmation.

Tout défaut de paiement du solde dans les délais peut être considéré comme une annulation par le client et entraîner l’application des frais prévus à l’article 6.

Moyens de paiement

• Carte bancaire : le paiement s’effectue exclusivement via la plateforme de paiement sécurisée WeTravel.
• Virement bancaire : via la plateforme WeTravel, ou directement sur le compte de Brazil Vip en euros ou en dollars américains.

Les coordonnées bancaires et le lien de paiement WeTravel sont communiqués avec la facture. Les éventuels frais bancaires ou de change appliqués par la banque du client restent à sa charge.

Une facture est adressée au client après réception de l’acompte.

4.Prix

Les prix sont exprimés en euros, calculés à partir de tarifs en réais. Ils sont établis par personne et dépendent du nombre de voyageurs inscrits sur un même dossier.

Une fois le contrat formé, le prix est ferme et définitif.

Il ne peut être révisé qu’en cas de variation extraordinaire du taux de change entre le réal et l’euro, supérieure à 30 %. La révision porte alors uniquement sur les prestations réglées en réais, hors vols internationaux, et le client en est informé par écrit.

Si un ou plusieurs voyageurs d’un même dossier annulent, le prix par personne des voyageurs maintenus peut être recalculé. Le refus de régler ce nouveau prix équivaut à une annulation.

5.Modifications à la demande du client

Toute demande de modification (hôtel, dates, transferts, repas, visites) doit être adressée par écrit. Brazil Vip fait son possible pour y donner suite, sous réserve des disponibilités et des conditions des prestataires.

Les modifications demandées moins de 30 jours avant le départ peuvent entraîner des frais supplémentaires, payables au plus tard 10 jours avant le début du voyage.

Après émission des billets d’avion, tout changement de vol, de date ou de nom (y compris une correction d’orthographe) est traité comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation, et peut entraîner les frais correspondants. Le client doit donc vérifier que les noms et prénoms transmis sont identiques à ceux de son passeport.

6.Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (courrier électronique à contact@brazilvip.com). La date de réception de la notification sert de référence pour le calcul des frais.

Des frais de dossier de 50 € par personne sont retenus dans tous les cas. S’y ajoutent, à titre indicatif, les frais suivants, calculés sur le prix total du voyage :

Pour les voyages pendant le Nouvel An, le Carnaval et les autres périodes de fêtes ou d’événements, les prestataires exigent souvent des paiements anticipés non remboursables : ces montants ne peuvent pas être remboursés, quelle que soit la date d’annulation. Ils sont signalés dans le devis.

Les billets d’avion sont nominatifs, non cessibles et non transférables. En cas d’annulation, leur remboursement suit exclusivement les conditions de la compagnie aérienne.

Les frais engagés par le client en dehors du voyage (visas, documents, vaccins, assurance) ne sont pas remboursables.

Pour un voyage de groupe, le départ d’un ou plusieurs participants peut augmenter le coût des transferts et des visites partagés : la part correspondante n’est pas remboursée, afin de ne pas pénaliser les autres voyageurs.

Ce barème est indicatif. Le montant final du remboursement peut varier selon les conditions d’annulation propres à chaque prestataire (hôtels, compagnies aériennes, guides, transporteurs) et selon le taux de change entre le réal et l’euro au moment du remboursement.

En cas d’annulation, Brazil Vip s’engage à négocier avec chacun de ses prestataires afin de rembourser au client la somme la plus élevée possible.

Les remboursements dus sont effectués par virement bancaire dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d’annulation.

7.Transport aérien

Les horaires, aéroports, appareils, compagnies et itinéraires des vols peuvent être modifiés par les transporteurs, parfois sans préavis. Ces changements, ainsi que les retards, annulations ou escales supplémentaires, relèvent de la responsabilité des compagnies aériennes. Brazil Vip adapte alors le programme au mieux, mais ces événements n’ouvrent pas droit à une indemnisation de sa part.

En cas de retard de vol de plus de 2 heures, un supplément pour le temps d’attente du chauffeur ou du guide peut être demandé.

Les franchises de bagages varient selon les compagnies et les vols intérieurs : il appartient au client de les vérifier. Les bagages restent sous la responsabilité du client et du transporteur.

8.Prestations sur place

Les prestations non utilisées (transferts, excursions, nuits d’hôtel, vols) ne donnent lieu à aucun remboursement.

Les modifications décidées par le client pendant le voyage dépendent des conditions des prestataires locaux. Les prestations supplémentaires ou de remplacement sont réglées directement aux prestataires.

L’ordre des visites peut être adapté selon la météo, le niveau des eaux, l’état des routes ou les horaires d’ouverture, sans modifier l’esprit du voyage. L’observation de la faune sauvage ne peut jamais être garantie.

9.Formalités administratives et sanitaires

Le client est responsable de l’accomplissement des formalités d’entrée au Brésil et, le cas échéant, en Argentine (visite des chutes d’Iguaçu côté argentin) : passeport en cours de validité, visa ou autorisation éventuels, vaccins et formalités sanitaires.

Brazil Vip communique à titre indicatif les informations relatives aux ressortissants français. Les voyageurs d’autres nationalités doivent se renseigner auprès des consulats compétents. Dans tous les cas, il est recommandé de vérifier les informations auprès des autorités, par exemple sur le site du consulat général du Brésil à Paris.

Un voyageur qui ne peut pas embarquer ou entrer dans un pays faute de documents valides ne peut prétendre à aucun remboursement.

10.Assurance

Les prix n’incluent pas d’assurance. Brazil Vip recommande vivement de souscrire une assurance couvrant l’assistance, le rapatriement et l’annulation, en respectant le délai de souscription imposé par l’assureur.

Pour les résidents français, nous recommandons l’assurance Chapka, à souscrire directement par le client dans les 48 heures suivant le paiement de l’acompte. Certaines cartes bancaires incluent également des garanties : renseignez-vous auprès de votre banque.

11.Responsabilité

Brazil Vip est responsable de la bonne exécution des prestations réservées par son intermédiaire. Elle ne peut toutefois être tenue responsable lorsque le dommage résulte :

• du fait du client, notamment la présentation de documents d’identité, de voyage ou sanitaires absents, périmés ou non conformes, ou un retard à l’enregistrement (le prix total reste dû) ;
• du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations ;
• de circonstances exceptionnelles et inévitables : catastrophes naturelles, conditions météorologiques, troubles politiques, grèves, encombrement de l’espace aérien, décision d’une autorité administrative ou mesure de sécurité.

Les frais supplémentaires causés par ces événements (nuits d’hôtel, repas, transports) restent à la charge du client, sous réserve des garanties de son assurance.

12.Données personnelles

Brazil Vip collecte les données nécessaires à l’établissement du devis et à l’organisation du voyage (identité, coordonnées, informations de vol, préférences). Elles sont transmises aux seuls prestataires concernés (hôtels, guides, transporteurs) et ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.

Ces données sont traitées dans le respect des réglementations applicables, notamment la loi brésilienne (LGPD) et, pour les voyageurs résidant dans l’Union européenne, le règlement général sur la protection des données (RGPD). Le détail des traitements et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Les paiements par carte bancaire sont traités par la plateforme sécurisée WeTravel : Brazil Vip n’a pas accès aux données complètes de votre carte.

13.Réclamations et droit applicable

Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée par écrit à contact@brazilvip.com ou par courrier à l’adresse de l’agence, de préférence dans les 30 jours suivant la fin du voyage, accompagnée des justificatifs utiles. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

Pendant le voyage, tout problème doit être signalé immédiatement à notre équipe, joignable 7 jours sur 7, afin qu’une solution puisse être trouvée sur place.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit brésilien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux de São Paulo (SP), Brésil, sans préjudice des dispositions impératives applicables au consommateur.